Cette association qui a l'air de bien faire son travail, a étudié son cas et lui a envoyé une réponse. Je me permets donc de vous la faire partager :

Cher membre,

Nous vous remercions d'avoir fait appel à notre service juridique dans le cadre de votre témoignage qui concerne Belgacom dont les services ont fait montre d'incompétence dans le cadre de vos problèmes techniques

Voici ci-dessous notre analyse juridique et pratique de votre situation.
Juridiquement vous pouviez exiger obtenir les services tels que prévu au contrat et comme vous n'a pas eu de service correct, vous pouviez leur faire savoir par écrit et par recommandé que le contrat n'est pas respecté dans leur chef,
Si ils sont dans l'impossibilité d'exécuter leurs obligations, ils sont l'auteur d'une rupture fautive, et vous pouviez leur proposez, par courrier recommandé, une résiliation anticipée de commun accord sans frais et/ ou une compensation financière pour vous dédommager des inconvénients

Pratiquement, nous pouvons intervenir pour leur confirmer votre réclamation, si vous n'y parvenez pas.
Nos services mettront dès lors tout en ouvre pour vous obtenir satisfaction.

Espérant que vous obtiendrez rapidement la solution de votre problème nos services restent à votre disposition et vous prient de croire, cher membre, à l'assurance de nos sentiments distingués.


Service Aide Individuelle

Toutefois, Jim est conscient que le dossier n'est pas clos et que la bataille peut-être encore longue. Il va par ailleurs joindre cette analyse à Belgacom et attendre leur réponse. Wait and See.

Si vous aussi vous êtes dans le même cas que Jim, sachez que le contenu de ce rapport fait par Test-Achats est aussi valable.

Je remercie par ailleurs Jim de me tenir régulièrement au courant de la situation.