Courant avril, Jim prend son premier contact avec Belgacom et celui-ci lui envoi une proposition d'offre. L'offre comprend Internet et la télévision pour une durée de 1 an.
Comme tout bon prestataire qui se respecte, Belgacom lui offre les trois premiers mois. Il s'en suit durant ce même mois une visite d'un technicien pour l'installation sans le paramétrage de l'ordinateur ce qui prête à sourire.

S'en suit tout naturellement durant le mois suivant, les premiers soucis avec le fameux modem BBox. Après des heures perdues à expliquer son problème de connexion auprès du service clientèle, Belgacom se rend compte qu'ils ont fournis un mauvais modem. Bien sûr le technicien n'aurait pas pû s'en rendre compte. Selon BGC (Belgacom) pour ce type de connexion il faut absolument une BBox2. Ils lui envoient alors via Taxipost gratuitement la fameuse BBox2.

Mi-mai, Jim reçoit sa première facture et à sa grande surprise on lui demande 136 euros. Sur la facture, il est nullement spécifié les inconvénients dû au changement de modem, frais d'installation, Internet option Speed et la livraison Taxipost décompté deux fois.
Dans la foulé, il appel le HelpDesk (support chez Belgacom) où il y perd quelques heures.


10 jours plus tard, il reçoit un courrier suite à sa plainte. Il apprend alors qu'il lui reste 93 euros à payer pour les deux premiers mois qui étaient soit disant offert.


Rebelote, Jim perd encore quelques heures à joindre le HelpDesk.
Une nouvelle fois, Jim reçoit un courrier lui indiquant qu'il est redevant d'une facture d'un montant de 43 euros qui concernent bien évidement les trois premiers mois offert gracieusement par Belgacom.


Courant juin, la connexion Internet se désynchronise régulièrement et parfois même durant toute une journée.
Il se relance dans l'aventure du téléphone avec le HelpDesk durant plusieurs heures pour au final lui envoyer un technicien.
Quelques jours plus tard, le technicien arrive. Celui-ci ne comprend pas d'où vient le problème. Après 20 minutes, il propose un échange de modem BBox2 sans frais (Quelle surprise !), auprès d'une téléboutique pour éviter de se retrouver avec une facture demandant de payer une nouvelle fois le Taxipost qu'il n'a pas à payer.

Mi-juillet, c'est une nouvelle fois la surprise suite à la réception de la facture. D'une part, aucune compensation de la part du fournisseur suite aux déconnexions intempestives. Il est également demandé de payé le déplacement du technicien pour une valeur de 41 euros + 100 euros pour les 20 minutes de main d'oeuvre du technicien + 82 euros de réparation pour le modem ! Soit au total près de 300 euros pour un mois pour avoir échangé le modem.
Bien sûr Belgacom n'a pas averti Jim du coût de l'opération. Pour réponse à cette facture, BGC estime que le problème est de la réponsabilité de notre utilisateur.

Courant août, Jim informe BGC de son futur déménagement.
Au mois de septembre, le technicien de Belgacom passe pour vérifier la ligne du nouveau logement et lui indique que tout est correct.
Il reçoit alors une facture de 26 euros.


N'oubliant pas la plainte, Belgacom envoi mi-septembre un courrier indiquant que Jim doit payer 280 euros.



Durant le mois de septembre et octobre, passe encore des heures au téléphone auprès du HelpDesk au motif qu'il n'a plus de connexion Internet mais la télévision elle n'a pas de problème. Le HelpDesk l'invite à aller en téléboutique afin de récupérer ses codes d'accès qui ont probablement changés.
En téléboutique, l'employé le conseille correctement et lui donne ses nouveaux codes de connexion après avoir vérifié que la ligne n'a pas de problème.
Jim arrive chez lui et toujours pas connexion même avec les nouveaux codes !

Le 21 octobre, Jim apprend par le HelpDesk que sa connexion Internet est suspendue suite au non paiement des montants litigieux des factures précédentes.
Cependant ils sont incapables de savoir pourquoi il a encore la télévision. Quand à lui, il ne comprend pas pourquoi le technicien est venu faire l'ouverture de la ligne et pourquoi le vendeur de la boutique n'a rien vu concernant ce problème de suspension.

Ce même jour il reçoit nouvelle facture pour le mois d'octobre et novembre d'un montant total de 100 euros avec aucunes mentions de suspension de connexion comme si de rien n'était.


La semaine suivante il reçoit une lettre de conciliation pour épurer les dettes. Il est enfin indiqué que les services ne seront pas rétablit tant qu'il n'aura pas épuré toute sa dette et que s'il persiste, des poursuites judiciaires pourraient être lancées.

Au total l'offre Internet option Speed + Télévision avec 3 mois offert lui aurait coûté théoriquement environ 400 euros.


C'est plutôt pas mal les conciliations chez Belgacon.
Je vous invite aussi à lire le Code de Conduite de Belgacom (disponible en annexe de cet article) qui parle des actionnaires jusqu'à la vie personnelle.


Vous êtes vous aussi victime du système Belgacom ? Alors n'hésitez plus et faîtes nous partager votre expérience.